Centro de soporte tienda megustaleer


Comprar en megustaleer:

 

Medidas Covid- 19

Penguin Random House Grupo Editorial quiere contribuir a que durante la situación provocada por el COVID-19 la lectura siga llegando a los hogares españoles, y ayudar a las librerías que se han visto obligadas a cerrar sus puertas temporalmente.

Para ello, y durante todo el periodo de confinamiento que dicte el estado de alarma, los lectores podrán comprar títulos de la mayor parte de nuestro catálogo en la tienda que hemos creado provisionalmente en https://tienda.megustaleer.com
 el 10% de las compras efectuadas en la tienda hasta el 30 de junio se destinará a bonos de compra en librerías por valor de 10€ cada uno de ellos, que se sortearán entre todas las personas que hayan realizado una compra en la tienda desde su lanzamiento y hasta el 30 de junio. Puedes consultar las bases del sorteo aquí.

 

Os informamos de que Penguin Random House Grupo Editorial está haciendo todo lo necesario para preservar la seguridad de los trabajadores y sólo trabaja con proveedores que demuestren el mismo compromiso. Por este motivo, las entregas sólo se harán a domicilio y las devoluciones, que sólo se llevan a cabo en puntos de recogida, no se empezarán a realizar hasta el final del estado de alarma.

 

Realizar un pedido:

 

A continuación, te explicamos cómo realizar tu pedido en megustaleer:

Añade los libros de tu interés al carrito clicando “Añadir al carrito” en cualquier libro.

Una vez añadido todos los libros, podrás pasar a caja clicando en “Pasar por caja” en el icono del carrito en la parte superior de la tienda; ahí podrás verificar tu pedido y el importe del mismo.

Comprueba tu pedido y finaliza tu compra accediendo a “Pasar por caja”.

 

Formas de pago:

 

Tarjeta Bancaria (Visa, Maestro, Mastercard, JCB): 

El cobro se realiza en el momento de la compra. 

Al contactar con tu banco para comprobar la validez de la misma, en algunos casos se realiza la reserva del importe del pedido y en otros casos la reserva de 1 €. En ningún caso se trata de un doble cobro. Consulta los detalles de la reserva en el apartado de ayuda Reserva de importe.

Una vez que has recibido el email de confirmación del pedido, no es posible modificar la forma de pago utilizada. Contacta con nosotros desde aquí para cancelar el pedido.

En los pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).

 

Reserva de importe:

 

Al utilizar la Tarjeta, para comprar en nuestra web, como medida de seguridad, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la misma, para comprobar su validez. El banco reserva la cantidad correspondiente al importe del pedido hasta que se realiza el pago del mismo o hasta que se libera automáticamente; en ningún caso se trata de un cobro.

Dependiendo de tu entidad bancaria, este movimiento aparecerá en tu extracto bancario como “importe retenido” o como “importe cobrado”; al gestionarse el cargo del pedido, si se mostraba como "importe retenido" te aparecerá como un movimiento de cobro y si se mostraba como "importe cobrado", te aparecerá como cargo duplicado. Este importe se liberará pasados unos días (contacta con tu banco si necesitas más información al respecto).

Resolver problemas con el pago

 

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo.

Nota: asegúrate de que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta no ha caducado. Para más información y tras verificar con tu banco, podrás solicitar ayuda mediante el formulario de contacto.

 

Entregas a domicilio:

 

Recibirás tus compras en casa con el servicio de la compañía de transporte Seur: Entrega GRATUITA para pedidos superiores a 15€ en España peninsular e islas Baleares. Los pedidos realizados antes de las 13:00 h en stock, se entregarán a los 2 - 3 días laborables (salvo los pedidos realizados entre el 8 y el 14 de abril, que se entregarán entre el 17 y el 20 de abril). 

SEUR pone a disposición un servicio interactivo para que el cliente pueda adaptar la hora de entrega a su necesidad.

Una vez que el pedido está en proceso, no es posible cambiar el método de entrega, ni las direcciones de envío y facturación en nuestra propia tienda. Los clientes recibirán una notificación de la compañía de transporte el mismo día de entrega para personalizar la hora y la dirección de entrega.

Desde tu cuenta modifica tus direcciones para la siguiente compra, tal y como te indicamos en la página de ayuda Actualizar mis datos y direcciones.

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

 

Megustaleer actualmente no realiza entregas internacionales.

 

RECOGIDA EN UN PUNTO

 

Ante la situación provocada por el COVID-19 y para preservar la salud de todos, megustaleer actualmente no ofrece entrega en puntos de recogida.

Importante: Tampoco es posible la entrega en apartados de correo.


Contribución a librerías:

 

Para ayudar a las librerías ante la situación provocada por el COVID-19,

el 10% de las compras efectuadas en la tienda hasta el 30 de junio se destinará a bonos de compra en librerías por valor de 10€ cada uno de ellos, que se sortearán entre todas las personas que hayan realizado una compra en la tienda desde su lanzamiento y hasta el 30 de junio. Puedes consultar las bases del sorteo aquí.

 

 

 

 

 

Mi cuenta

 

Crear una cuenta en megustaleer:

 

Crear una cuenta en tienda.megustaleer.com, es muy sencillo, necesitas un email, una contraseña y completar los datos solicitados. Accede al apartado “Iniciar sesión” en la parte superior de la tienda para crear una cuenta nueva. También puedes realizar tu compra sin tener cuenta previamente.

 

 

He olvidado mi contraseña:

 

Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si ayudarte a crear una nueva. Accede al login de la tienda y haz clic en "He olvidado mi contraseña", recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura. 
Puedes también modificar tu contraseña actual desde el perfil en la tienda.

Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tenga un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%).   

 

 

Actualizar mis datos y dirección:

 

Accede a tu cuenta, con el email y contraseña con el que estás registrad@ en nuestra web, para añadir o modificar tus direcciones, recuperar tu contraseña y actualizar tus datos personales. Hazlo desde aquí en "Información".

·         Al tramitar un pedido, comprueba que no haya error en la dirección de envío, en caso contrario puedes corregirlo accediendo a tu cuenta  > "Dirección" .

·        Una vez que el pedido se ha cobrado, ya no es posible realizar en la web de la tienda ninguna modificación en tus direcciones. Si quieres modificar la dirección de entrega,contacta con la empresa de transporte mediante el aviso que te enviarán por email.

·         Las facturas no se modifican una vez emitidas, así que comprueba que los datos en tu dirección de facturación son correctos, antes de finalizar el pedido.

·         Es muy importante añadir en tu dirección de envío un número de teléfono para posibles incidencias.

·        No olvides que tu cuenta para tienda.megustaleer no es idéntica a la de nuestra web de catálogo megustaleer.com. Necesitarás acceder siempre con los datos correspondientes a la tienda.

 

 

Cerrar sesión de mi cuenta megustaleer:

 

Puedes cerrar tu sesión en tienda.megustaleer fácilmente desde el acceso en el apartado superior de la tienda, “cerrar sesión”.

 

Eliminar mi cuenta en megustaleer:

 

Para eliminar tu cuenta en tienda.megustaleer envía la petición por nuestro formulario webindicando la dirección de correo electrónico con la que estás registrado, el asunto “Eliminación de mi cuenta” y tus datos personales. 

 

 

En todo momento puedes ejercer tus derechos de supresión, oposición, potabilidad, limitación, acceso y rectificación de tus datos personales, tal y como te indicamos en la Política de Privacidad.

 

Privacidad:

 

Puedes consultar todas tus dudas acerca de la protección de datos en nuestra Política de Privacidad en https://tienda.megustaleer.com/content/8/politica-de-privacidad.

Mis pedidos:

 

Estado de mi pedido:

 

Puedes consultar el estado de tu pedido directamente en la página del servicio de transporte SEUR . Recibirás dos emails por parte de la empresa transportista: Al iniciar la preparación del pedido y el mismo día de entrega para poder personalizar los detalles de la entrega.

Si al finalizar el pedido, recibes un email de confirmación y a continuación otro de anulación, es porque el pedido no se ha procesado correctamente (error en la conexión a internet o datos bancarios incorrectos). Si sigues interesad@ en la compra tienes que repetir el pedido.

 

Factura de tus pedidos:

 

Tras completar el pago recibirás un mail de confirmación cuyo texto incluye el ticket de pedido. Si además del ticket necesitas una factura del pedido, puedes solicitarla mediante nuestro formulario de contacto, indicando el asunto “Obtener factura del pedido “.

Una vez finalizado el pedido no es posible modificar los datos de facturación. Para próximas compras, accede a tu cuenta y añade o modifica tu dirección de facturación.

·         Las facturas se emiten con la fecha en la que el pedido sale enviado de nuestros almacenes.

·         Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen los impuestos indirectos.


Pedido no recibido:

 

Si en tu cuenta aparece el pedido enviado y no lo has recibido, puede ser que:

·         Alguien que reside en la dirección de entrega que nos has facilitado, lo haya recogido.

·         La mensajería haya realizado un intento de entrega y te haya dejado un aviso en el buzón o en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta.

·         El portero de tu edificio lo haya recepcionado.

Si no se da ninguno de los casos anteriores contacta con la agencia transportista desde aquí y te facilitarán más información acerca de tu pedido.

 

 

Mensajerías:

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

 

en "Identificador", para realizar el seguimiento del pedido. Si no recibes el email, revisa tu bandeja de correo no deseado o de promociones si tu cuenta es Gmail. 

La compañía de transporte SEUR te permitirá personalizar la hora, dirección y detalles de la entrega mediante otro mail que te llegará el mismo día de la entrega.

 

Tarifas de envíos

 

Los envíos de pedidos con un valor superior a 15 serán gratuitos. Para pedidos menores a este importe el coste de envío será de 3€ . 


¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?:

 

Tendrás la opción de personalizar los detalles de la entrega desde el mail de  aviso que te llegará el mismo día de la entrega. Encaso de no poder recibir tu pedido en la primera, podrás gestionar con SEUR la entrega del mismo en un segundo intento.

 

Información de seguimiento no disponible:

 

En ocasiones, es posible que la información de seguimiento de tu pedido no esté disponible. Si la fecha estimada de entrega de tu pedido ya ha pasado y todavía no lo has recibido, te pedimos que nos concedas 1 ó 2 días más ya que es posible que se haya producido un retraso en el proceso de envío. En estos casos suelen llegar poco después de la fecha indicada.

En algunos casos, la información de seguimiento no se encuentra actualizada o el número de seguimiento te da un error en la página web del transportista asignado. Estos son algunos de los motivos por los que un envío puede no tener información de seguimiento:

El pedido se encuentra a tiempo, pero no ha sido recibido por el transportista en tu localidad: el primer escaneo del número de seguimiento puede no realizarse hasta que el paquete se encuentra cerca de la zona de destino. Esto puede suceder durante periodos en los que se realizan muchos envíos y los paquetes se procesan en grupo. Hasta que se realice el primer escaneo, la compañía de transporte no tiene información sobre el seguimiento.

El pedido se encuentra a tiempo, pero la información de seguimiento no se encuentra actualizada: retrasos en la actualización de la base de datos de la compañía de transporte.

Mi pedido fue enviado sin número de seguimiento: es posible que algunos de los pedidos no tengan un número de seguimiento asignado, sin embargo, te hemos proporcionado una fecha estimada de entrega sin número disponible.

 

Entregas no completadas:

 

En ocasiones no es posible realizar la entrega del pedido. En estos casos, la compañía de transporte nos informa de las entregas no completadas y nos pondremos en contacto contigo. Si la entrega no se ha completado y no recibes comunicación por parte de tienda.megustaleer, podrás contactar con nosotros a través del formulario de contacto, indicando como asunto “Entregas no completadas“.

Estas son algunas de las razones por los que la entrega de un pedido no se puede realizar:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte nos devuelve el pedido. Te aconsejamos que revises la dirección de envío al realizar tu pedido.

  • Formato del apartado postal irreconocible: si este es introducido incorrectamente, puede que nuestro sistema no reconozca la dirección y que enviemos tu pedido a través de una compañía de transporte que no realiza entregas en apartados postales.

  • Dirección restringida: si envías el pedido a una prisión, correccional u otra institución similar, es posible que los productos y/o la compañía de transporte encargada de la entrega estén sujetos a ciertas restricciones específicas.

  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las compañías de transporte realizarán más de un intento de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con su información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el paquete nos lo enviarán de vuelta. Si necesitas ponerte en contacto con SEUR, visita https://www.seur.com/livetracking/.

  • Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido, puede que rechace la entrega suponiendo que se ha tratado de un error: Si envías un regalo a otra persona, es conveniente informar al destinatario de que va a recibir un paquete.

  • Etiqueta ilegible: en ocasiones, es posible que la etiqueta resulte dañada durante el transporte del pedido y que por tanto la dirección de entrega sea ilegible. En estos casos la compañía de transporte nos envía el paquete de vuelta.

  • Paquete dañado en tránsito: si el paquete resulta dañado durante su transporte, es posible que la compañía de transporte lo devuelva sin intentar la entrega.

 

Entrega de un producto incorrecto:

 

Puedes devolver un producto incorrecto que has recibido por error o que no has comprado a través de nuestro formulario de contacto online, indicando la línea de asunto “Producto dañado o incorrecto”.

 

Devolución y Garantía

 

Devuelve un artículo:

 

Te informamos también de que a causa del COVID-19 los 14 días del periodo de desistimiento sólo empezarán a contar a partir del día siguiente al final del periodo de alarma; por ese motivo, hasta esa fecha no podremos atender las solicitudes de cancelación o devolución.

Los pasos a seguir para devolver un pedido, o un artículo, dependen del motivo de la devolución:

Si al recibir el producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto, o el artículo que has recibido no se corresponde con el que habías solicitado (*si es posible, indica el número del pedido en nuestra tienda)contáctanos mediante el formulario de contacto con el asunto “Producto dañado o incorrecto” lo antes posible.

Si has cambiado de opinión  o no estás satisfecho con tu compra puedes devolverlacontactando por el formulario contacto con el asunto “Devolver un pedido que me ha llegado correctamente”.

Ten presente que hasta el final del periodo de alarma no podemos avanzar con la recogida de las devoluciones generadas.

·         Al desistir de tu compra te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del día siguiente al final del estado de alarma. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que nos conste una prueba de la devolución de los mismos. 

·       En todos los casos la devolución de importe se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. 

 

Comprueba el estado de tu reembolso:

 

El reembolso puede tardar varios días laborables, te pedimos que nos concedas un intervalo de tiempo razonable, ya que es posible que nuestro equipo actualmente esté atendiendo un alto volumen de peticiones. Para solicitar más información acerca del estado de tu reembolso puedes solicitarlo mediante el siguiente formulario de contacto, indicando el asunto “Estado del reembolso”.

 

Seguridad y confidencialidad:

 

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.